Cómo gestionar clientes en PrestaShop y mejorar su experiencia

Conocer y administrar a tus clientes es clave para hacer crecer tu ecommerce. PrestaShop incluye un sistema integrado que te permite acceder a datos de usuarios, segmentarlos en grupos y analizar sus compras para ofrecer un servicio personalizado. A continuación te mostramos cómo gestionar clientes paso a paso.

1. Acceso a la sección de clientes

En el menú lateral, dirígete a Vender > Clientes. Aquí verás una lista con todos los clientes registrados en tu tienda, junto con información como nombre, correo electrónico, fecha de registro y estado de la cuenta.

2. Ficha de cliente

Al hacer clic en un cliente, accederás a su ficha completa con datos personales, direcciones registradas, historial de pedidos y mensajes enviados al servicio al cliente.

3. Grupos de clientes

PrestaShop permite crear grupos de clientes (por ejemplo: mayoristas, minoristas, VIP) para aplicar descuentos o condiciones especiales de manera automática.

4. Interacción con el cliente

Desde esta sección puedes enviar correos, gestionar mensajes de soporte e incluso ofrecer cupones personalizados para mejorar la fidelización.

5. Análisis de comportamiento

Al revisar el historial de pedidos y compras de un cliente, puedes identificar sus productos favoritos y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Conclusión

Gestionar clientes en PrestaShop no es solo almacenar datos, es construir relaciones. Con las herramientas adecuadas puedes segmentar, fidelizar y mejorar la experiencia de cada comprador en tu tienda online.